🧑‍⚖️ Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp:

• Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan các hoạt động giao dịch giữa Khách hàng và Nhà cung cấp, Dalat247 khuyến khích hai bên có thể tự thương lượng, hoà giải để có thể thống nhất phương án giải quyết.
• Bên cạnh đó, Dalat247 xây dựng cơ chế thông báo tin đăng/quảng cáo sai sự thật. Nếu xác định được Nhà cung cấp có hành vi vi phạm, Dalat247 có quyền xử lý theo Cơ chế giải quyết tranh chấp này.
• Mọi tranh chấp phát sinh giữa Dalat247 và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở hoà giải, thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết.

2. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được giải quyết theo quy trình như sau:

• Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Bên khiếu nại sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.
• Dalat247 hoặc Nhà cung cấp sẽ có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch trên Dalat247.
• Đối với các khiếu nại về chất lượng dịch vụ/sản phẩm, Bên khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

  Bước 1: Người dùng khiếu nại về dịch vụ/sản phẩm của Nhà cung cấp trên Dalat247 đến ban quản trị qua email: [email protected] hoặc số điện thoại 02113 852 766 - 0912 616 820

  Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Dalat247 sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người dùng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Dalat247 sẽ đề xuất các biện pháp cụ thể hỗ trợ Người dùng để giải quyết tranh chấp đó.

  Bước 3: Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Dalat247 hoặc vụ việc đã được Dalat247 đưa ra quyết định cuối cùng mà một trong hai bên đều không đồng ý với quyết định này thì Dalat247 sẽ yêu cầu Người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Dalat247 tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người dùng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.